CADEMP - Curta Duração

Excelência no Atendimento ao Cliente

Duração:
5 dias
Frequência:
Semanal
Unidade:
FGV Botafogo
Data de início:
10/09/2018

Período: de 10 a 14/09 (2a a 6a), de 18h30 às 22h.
*As aulas ocorrem entre 2as e 6as. Eventuais reposições serão remarcadas para outros dias.

  • * Obter informações sobre o Direito do Consumidor;
    * Perceber a interdependência das diversas áreas da organização;
    * Reconhecer a importância do trabalho de equipe;
    * Perceber a importância da comunicação verbal e não-verbal na interação com os clientes;
    * Valorizar o autoconhecimento e autodesenvolvimento.

    Profissionais que querem e precisam aprimorar a excelência no atendimento a clientes, especialmente aqueles que tema nobre missão de manter contatos com clientes, fornecedores e parceiros que desenvolvem atividades com interfaces com outros processos e setores.

    1. Como construir um relacionamento de confiança com o cliente;
    2. Regras gerais de conduta de acordo com os direitos dos consumidores;
    3. A relevância do trabalho em equipe;
    4. Como construir uma cultura com os clientes internos voltados para excelência no atendimento;
    5. Comportamento dos membros da empresa frente a reclamações;
    6. Comunicação verbal e não-verbal como um fator determinante na relação com o cliente;
    7. Aspectos sócio emocionais que interferem na tarefa e impedem que a empresa alcance os resultados esperados;
    8. Regras básicas de atendimento telefônico e mensagens eletrônicas;
    9. Regras básicas de comportamento social responsável;
    10. Como reter e atrair clientes;
    11. A excelência do atendimento como indicador Ethos de Responsabilidade Social.

    20 horas/aula
Valor do Investimento: 

Condições especiais de 10% para ex alunos FGV, empresas parceiras e matrículas antecipadas (15 dias antes).
Faça o 3º curso CADEMP com condições especiais de 50%. * Condições não cumulativas e válidas apenas para cursos realizados nos últimos 12 meses.
 

R$ 1.248,00
 

Parcelamento em até 03 vezes de R$420,00.

Formas de Pagamento: Boleto Bancário ou Cartão de Crédito - compra recorrente (Visa e Mastercard).
A compra recorrente (cartão de crédito) permite que o valor da parcela seja descontado mensalmente no cartão do aluno, sem bloquear o valor total do curso no limite de cartão.

Contato

(21) 3799-5900

cademp.rio@fgv.br

 

Informações Importantes

Não é permitido o acesso às instalações da FGV com trajes de banho, bermudas e similares.

Faturamento Pessoa Jurídica (clique aqui). Informações Gerais sobre o CADEMP (acesse aqui).

* Será concedido desconto de 50% apenas no valor do 3º curso realizado pelo mesmo participante. Só será concedida qualquer condição especial ao aluno que comprovar os cursos realizados ou vínculo com a empresa parceira. As condições especiais podem ser canceladas a qualquer momento e não são cumulativas.

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